IT服务管理

课程简介

IT服务管理

   讲师：林平   

一、课程体系结构

二、课程介绍

IT服务管理概要（第1-2节）

    本部分内容将从IT服务管理的意义和IT服务管理等知识进行讲解，旨在帮助学员理解IT服务管理的重要性，并掌握IT服务管理的方法。

IT服务管理的架构和标准（第3-5节）

    本部分内容主要介绍三个方面的内容，包括IT服务管理基础架构及适用范围、IT服务管理标准及体系、基于COBIT的IT服务管理运用。旨在让学员了解IT服务管理方法论的产生、演化以及IT服务管理的相关框架和标准。

服务台和事件管理（第6-7节）

    本部分内容通过学习服务台的主要职能及结构，事件管理的概念、过程及主要活动等内容，旨在帮助学员学习和掌握服务台和事件管理的相关知识。

问题管理和变更管理（第8-9节）

    本部分内容将对问题管理和变更管理的概念、过程、相关角色及职责等方面进行介绍，旨在让学员了解问题管理和变更管理的相关知识。

发布管理和配置管理（第10-11节）

    本部分内容将对发布管理的概念、活动及关键角色，配置管理的概念、过程及主要活动分别作介绍，旨在让学员理解发布管理和配置管理的相关知识，并学会区分运用。

服务级别管理（第12-13节）

    本部分内容着重学习服务级别管理的相关内容，包括其概念、管理过程、活动、关键角色以及职责等方面的知识。

可用性管理和IT服务的连续性管理（第14-15节）

    本部分内容介绍了可用性管理和IT服务的连续性管理的概念、过程及主要活动，旨在让学员对可用性管理和连续性管理有更深入的了解。

能力管理和财务管理（第16-17节）

    本部分内容介绍了能力管理和IT财务管理的概念、过程及主要活动，旨在让学员对能力管理和IT财务管理有更深入的了解。

关系管理和信息安全管理（第18-19节）

    本部分内容通过介绍关系管理的概念、供方管理及主要活动，以及信息安全管理的概念、过程及活动，旨在让学员理解关系管理和信息安全管理的相关知识，并学会区分运用。

IT服务管理的实施和认证（第20-21节）

    本部分内容通过介绍IT服务管理的实施方式、特点、途径以及认证标准等方面的内容，旨在让学员了解ITIL的相关知识，并熟悉ISO 2000的认证过程。