IT运维管理

课程简介

IT运维管理

讲师：宋晓东

一、课程体系结构

二、课程介绍

运维管理概述（第1-2节）

    本部分内容从系统、人员、组织、流程、质量等方面详细讲解了IT运维管理的概念，及其必要性，目的在于让学员对运维管理有一个基本的认识，了解运维管理的价值及作用。

为什么要运维管理（第3-5节）

    本部分内容将从运维管理的重要性，运维管理如何降低成本，以及不断优化现有运维管理的原因等方面进行分析和讲解。旨在让学员了解并掌握通过运用运维管理来降低成本的方法。

系统管理（第6-8节）

    本部分内容通过对应用系统管理、数据及硬件支持系统管理、环境及桌面支持系统管理等方面来介绍系统管理的内容。旨在让学员深入了解系统管理的相关知识。

人员管理（第9-11节）

    本部分内容将从客户管理、用户管理、运维人员及项目经理管理等方面来介绍人员管理的相关知识。旨在让学员对人员管理有一个系统的认识。

组织管理（第12-14节）

    本部分内容通过对项目型组织、技术型组织、梯队型组织、服务型组织、复合型组织等方面的讲解，来介绍IT运维管理中组织管理的相关知识。目的在于让学员了解并掌握不同组织管理类型的特点及其在IT运维管理中的实际运用。

流程管理（第15-16节）

    本部分内容将从行政及技术流程、服务流程、业务流程等方面来介绍IT运维管理中流程管理的相关内容。目的是为了让学员对流程管理有一个系统的认识，了解流程管理在IT运维管理中的重要性。

质量管理（第17-18节）

    本部分内容通过对IT运维管理中质量管理、过程监控、结果监控以及知识积累等方面的内容进行介绍。旨在让学员了解并掌握运维管理中质量管理的方法。

其他管理（第19-21节）

    本部分内容将对IT运维管理中供应商管理和工具管理的作用和使用方法进行介绍，并通过对运维管理理论的详细分析让学员对供应商管理和工具管理的内容和在IT运维管理中的价值有更深入的了解。