信息技术服务标准（ITSS）

课程简介

信息技术服务标准（ITSS）

讲师：于秀明、林平、周平 

一、课程体系结构

二、课程介绍

ITSS数据中心规范（第1-3节）

    本部分内容将从机房基础环境、网络及网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、数据、应用软件等多个方面介绍运维服务的相关内容，并系统的介绍了ITSS数据中心规范的基本概念。目的是为了让学员更加深入的了解其服务对象及服务类型、掌握运维服务策略等相关知识。

ITSS信息技术服务标准简介（第4-8节）

本部分内容将围绕建立ITSS的背景，ITSS体系建设及运维标准，通用要求的能力模型、能力管理、能力要素、实施、体系评估等方面来介绍ITSS信息技术服务标准的相关内容。目的是为了让学员能够了解并掌握ITSS信息技术服务标准实施的方法，并能对通用要求进行解读与应用分析。

ITSS交付规范（第9-11节）

    本部分内容通过交付管理、交付内容、交付方式、交付成果等方面来介绍ITSS交付规范的相关知识。旨在让学员学习并掌握交付规范标准的相关概念和编制思路。

ITSS应急响应规范（第12节）

    本部分内容详细分析了ITSS应急响应规范标准编制的背景、依据、规范概述、规范内容等方面内容。目的是为了让学员系统的了解ITSS应急响应规范的相关知识。

ITSS信息技术服务质量评价指标体系（第13-16节）

    本部分内容通过对ITSS质量评价的概念、理论研究和标准内容、评价指标体系、评价结果等方面来介绍其质量评价指标体系的相关知识，并通过实际的案例分析其及时性、互动性、可靠性的指标和计算方法。旨在让学员系统的了解ITSS信息技术服务质量评价指标体系并掌握相关计算方法的运用。